Principios de Administración de la Calidad

Los ocho principios son la base del estándar ISO 9000:2000.

Principio 1: Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deberían de entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requerimientos y buscar sobrepasar las expectativas de los mismos.

Principio 2: Liderazgo

Los lideres establecen la dirección de la organización. Son ellos los que deberían de crear y mantener ambientes de trabajo en los que el personal pueda involucrarse y lograra los objetivos de la empresa.

Principio 3: Involucrar al personal

El personal de la empresa, en todos sus niveles, es la esencia de la organización. Involucrar al personal permite utilizar sus habilidades para el beneficio de la organización.

Principio 4: Enfoque de procesos

Los resultados son conseguidos de manera mas efectiva cuando las actividades y los recursos que se le relacionan son manejados como procesos.

Principio 5: Enfoque sistémico de la gestión

Identificar, entender y manejar procesos inter-relacionados como un sistema, contribuyen a la eficiencia y efectividad de la organización en alcanzar sus objetivos.

Principio 6: Mejoras continuas

Mejoras continuas en el desempeño general de la empresa debería de ser un objetivo permanente de la organización.

Principio 7: Toma de decisiones en base a hechos

Decisiones efectivas son basadas en el análisis de los datos y la información.

Principio 8: Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas

Los proveedores de una organización, así como la organización en si, son inter-dependientes y un relación mutuamente beneficiosa incrementa la habilidad de ambos para crear un valor agregado.